最高法指导案例之解决企业痛点：和“人走了，号要不回来”说拜拜。

【企业痛点】在当前全民电子化的时代，企业在用工过程中，存在在大量的平台上注册账户的情况。而部分账户由岗位员工控制账号以及对应密码，部分甚至由员工实名认证。一旦员工离职，存在账号、密码交付的问题。很多员工也较为嚣张，认为只要拒不返还，公司就没办法处理。甚至在变更之后，基于实名认证信息为离职员工，再次通过更改账号、密码的形式阻碍公司完全使用账户。部分企业能通过平台申诉重新取得，但需要提供的资料十分复杂，程序也较为漫长，因此是企业一个痛点难点。 【解决方案】最高院面对上述问题，在2025年8月28提供了解决方案。当员工拒不交还工作用的平台账号密码时，企业可参考最高院发布的指导性案例267号：某文化传媒有限公司与游某梅执行实施案，通过法律途径诉讼强制执行。法院不仅会判令对方返还账号密码，还可要求网络平台协助变更账号的实名认证信息和绑定手机，确保企业能独立、完整地控制账号，防止对方利用原身份信息重新夺回权限。这有效解决了“人走了、号要不回”的现实困境，保障了企业的数字资产安全。 【方法路径】如下： 一、向法院起诉，判决确认名为“XXXX”的平台账户归属XXXX公司所有。 二、判决生效后，如被告拒不履行，可以向法院申请强制执行。 三、法院出具执行裁定，清除名为“XXX”的某平台账号中XXX的实名认证信息，解除该账号原绑定的手机号码并换绑为XXX公司指定的手机号码。 四、裁定生效后，按照执行裁定书和协助执行通知书的要求，上述网络平台运营公司协助公司完成对案涉账号登录密码、实名认证信息和注册手机号码的变更。 因此，企业在面对上述情况时，可以一次性解决痛点。也提醒劳动者，在离职时需要及时交接，避免因此承担法律责任。